参考消息
2017-12-25 00:22
参考消息网12月25日报道日媒称，中国有不少人和家人朋友一起去日本旅游。不少中国人对日本细致周到的服务赞不绝口，但似乎很少对在中国国内遭受的恶劣服务表达不满。
据《日本经济新闻》网站12月22日报道，中国人果真追求细致的服务吗？中国人与日本人对服务似乎有着不同的理解。
投诉太麻烦，选择妥协
“也许是中国消费者和服务行业在低水平服务上达成了妥协，”辽宁大连的女性公务员小董苦笑着说。
报道称，小董最近和同事一起去了在当地获好评的餐厅。落座之后看了看菜单，发现光看菜名完全不知道是什么菜。小董问店员，“这菜拿什么做的？怎么做的？”
但那个店员明显露出很厌烦的表情，回答称“大概是炒菜吧”。尽管小董无法原谅店员的态度，但仍然点了菜。小董说：“投诉太麻烦，生完气心情也不好，没人喜欢这样吧。大部分中国人都习惯了这种妥协。”
报道表示，在中国国内生产总值（GDP）中，第三产业的比重已经过半。在全部劳动者中，服务产业的从业人员也超过四成，正在逐步实现政府力争的“从制造大国到服务大国”的转变。伴随这种变化，以优质服务为卖点的企业也在不断增加。
要求周到服务很奇怪
报道称，从日本人的角度来看，中国的服务态度在整体上感觉有待改善的地方很多。在迅猛发展的中国，没有明显感到服务质量变化的原因之一就在于中国消费者“死心了”。
大连的公司职员小傅在日本留学了大约5年，刚回国时发生的事让他至今难忘。在日本，小傅曾在居酒屋等处打工，完全习惯了日本的接客方式等。因此，当他被国内的服务环境冲击到时，将不满发布到了社交网站上，希望获得朋友们的共鸣。
“那么点儿小事就生气？那你还是回日本去吧！”“按国内这物价，怎么可能跟日本服务一样啊。”大家的反应与小傅的预期完全相反，没有一个人支持他。小傅说这件事让他改变了想法，开始想着“适应”中国式服务。
报道称，首先，很多中国人认为餐厅服务员和快递员等从事服务业的人工资低、教育水平不高。因此，人们往往认为要求周到服务很奇怪。
此外，与客人通过投诉使店铺提高服务质量相比，很多人认为国家和企业应该率先改善，存在指望他人的一面。由于即使投诉也完全没变化，觉得就这么忍耐恶劣的服务更省心，最终似乎对优质服务死心了。
中日的不同理解
报道称，另一方面，中国人与日本人还有一个想法明显不同的地方，那就是对于花钱能买到的服务的期待程度不同。例如，在便利店花100日元（约合人民币6元）买饮料。很多日本人认为，这100日元包含了店员打招呼、店内的清洁以及饮料凉不凉等全部服务。
但如果是中国人，只会认为100日元的对价就是饮料，待客等都是附加因素。此外，走进便利店的目的就是购买饮料，只要达成这个目的，似乎就算店员在收银台里吃盒饭都没事。
上海的公司女职员小王去过两次日本，她表示，“中国人在日本买东西，是因为觉得日本没假货、质量好”，当然也看重待客服务好这一点，但她同时表示，“如果就是想买点东西，一旦国内有了可以信赖的网店，上网买就行了”。
报道称，目前，中国每年有超过1亿人次到海外旅游。在这一背景下，今后中国人对服务的看法或许也将逐渐改变。但在目前，看起来还不会追求那种面向日本人的、可以称得上过度的服务。面向访日中国游客的零售和旅游业日企或许需要在弄清两国差异的基础上，探索对中国人来说最佳的服务。
资料图片：上海优衣库的店员在为顾客讲解。（图片来源：《日本经济新闻》网站）
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延伸阅读：
德媒称全球奢侈品生意兴旺要归功中国：中国人买走三成
参考消息
2017-12-25 00:22
参考消息网12月25日报道德媒称，全球奢侈品生意正兴旺，尤其要归功于富有中国人的需求的不断增长。
据德国《世界报》网站12月20日报道，根据管理咨询公司贝恩公司和意大利奢侈品行业协会20日公布的一项调查结果，今年的行业销售额增长了5%，达到创纪录的1.2万亿欧元，其中三分之一来自于中国消费者。
报道称，奢侈品业务最大的支柱是豪华车的销售，这一领域的全球销售额增长6%，达到4890亿欧元；服装、皮具、化妆品和首饰等个人奢侈品业务增长5%，达2620亿欧元。此外，酒店和美食等豪华体验消费越来越受欢迎，选择高档套房的游轮之旅增长甚至达到14%，相反游艇和私人飞机销售额略有下降，艺术品市场停滞不前。
贝恩公司称，中国游客的购物游推动了欧洲增长：欧洲传统奢侈品牌的销售额增长6%，达到870亿欧元，但中国人也越来越多地在本地购买名牌，那里的销售额快速增长了15%，达到200亿欧元。而美国市场则表现低迷，阿拉伯国家过去的购物天堂也出现了萧条，越来越多的奢侈品牌开设了自己的网上店铺，因此网上交易在其销售额中占了近三分之一的比例。
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iPhone X供应商近半来自中国 但美国仍是大佬
威锋网
2017-12-21 18:25
iPhone X 作为当下最火的手机，可能一颗螺丝钉的新闻都能够吸引全球用户的目光，更别说整部手机的零件了，那么你知道 iPhone X 的所有元器件都来自哪里么？今天日本媒体《日经新闻》告诉了我们答案。
日经新闻搜集了 iPhone X 所有的供应商信息，并且列出了各个地区的供货比例。从图表中可以看到，中国台湾为 iPhone X 提供了多达52个元器件，成为供应量排名第一的地区。而其中包括芯片、相机镜头、金属边框、印刷、包装以及大量的装配，最重要的 A11处理器正是产自台积电，可见中国台湾在苹果产业链中的重要性。
而排名第二的竟然是美国，美国供应商为 iPhone X 提供了多达44项元器件和服务，不过大多是高档材料制造和芯片设计这种不需要太多人力的项目，A11芯片和 TrueDepth 就都在美国设计，这里比较有趣的是，高通的基带是在亚洲生产的，而英特尔的基带却是在美国本土，因为英特尔自己有制造芯片的能力。而高档材料指的应该就是康宁提供的全新玻璃等器件了。
排在第三的是日本，除了索尼提供了 CMOS 之外，屏幕零件、部分高端材料和面板也是来自日本，韩国只贡献了 iPhone X 的OLED屏幕和内存。而排名第四的中国大陆为 iPhone X 贡献了线缆、连接器、扬声器零件、玻璃面板、电池和大规模的装配工作，如此看来我们在真的高精尖器件的研发上还尚未达到世界顶尖水准。
最后可以看到，一部 iPhone X 生产出来，亚洲地区的贡献占到了70%，但是最关键的部分似乎还是属于美国的，日经新闻也表示，随着特朗普估计美国公司将海外资产、工厂迁回美国，亚洲必然会有更加严峻的挑战。
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个人评论：国与国民族与民族之间的高下优劣之分往往在细微之处。西方的统治者其实并不太担心中国把重复枯燥的或者是环境污染大的工作给包了，除了在工业领域西方国家保持在关键零部件，知识产权收费，科研创新这些方面的领先优势，中国人劳动所得通过各种财富分配最终利润的大头在中国社会的高层与中层，而因应中国富裕阶层社会需求的高端服务行业，如高品质教育，医疗，奢侈品，房产，旅游度假等等这些个领域只要能保持对于中国在内的亚非拉国家的优势鸿沟，西方文明就能维持在全球文明的金字塔顶端。
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本帖最后由 druid169 于 2017-12-25 09:43 编辑 ]
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